Échange de message

Des échanges clairs rendent le service plus efficace.

Pour faciliter le traitement d’une demande, il est préférable de regrouper les informations dans un seul message clair : numéro de commande, nom utilisé lors de l’achat, adresse email, sujet de la demande et photos si nécessaire.

Les messages multiples envoyés sur une courte période peuvent parfois ralentir le suivi, car ils doivent être regroupés avant réponse. Une demande précise permet à notre équipe d’identifier plus rapidement le dossier concerné.

Pour les questions liées à la livraison, un délai de vérification peut être nécessaire auprès du transporteur. Pour les retours ou les articles abîmés, des photos peuvent être demandées afin d’évaluer la situation.

Les réponses sont traitées pendant les horaires d’ouverture : lundi au vendredi, 9h30 à 18h30, heure de Paris.