Article reçu abîmé

Une anomalie doit être documentée pour être traitée correctement.

Si un article arrive endommagé, contactez le service client dans les meilleurs délais. Afin de comprendre la situation, merci d’envoyer des photos claires du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et des zones concernées.

Ces éléments permettent d’identifier si le dommage est lié au transport, à l’emballage ou à un autre facteur. Une demande incomplète peut nécessiter des informations supplémentaires et ralentir le traitement.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée selon la situation constatée. Elle peut inclure une assistance, une procédure de retour, un remplacement lorsque cela est possible ou une autre réponse conforme aux règles applicables.

Ne jetez pas l’emballage avant la fin du traitement. Le transporteur ou le service client peut avoir besoin de ces éléments pour compléter la vérification.

Envoyer une demande : askus@woodiqueo.com